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【专栏】学会提一个具体的问题

 文/张志

  我经常接到各种大学生的求助信,但大部分求助信都有一个类似的问题:不善于提问。这不是素质的问题,而是缺少教育的问题。一个不会提问题的民族是出不了真正的人才的。

我刚进大学当老师时,很乐意把自己的QQ号码提供给同学,鼓励他们通过网络交流,但很快就后悔了。因为很多学生加我后经常会问一些很难回复的问题,假如不回答,学生又会误会你矫情,让彼此都尴尬。

  比如,很多同学一上来就开门见山,直接提问题。

  问:老师,你在啊?我有个问题想请教你,我该不该考研啊?

  这学生大概以为加了好友我就该认识他,一句自我介绍都没有,他哪里想得到我在猜:这人是谁啊?

  即使知道他是哪个班的同学,也无法回答。因为我不可能知道他的个人学业完成情况,不知道他的兴趣爱好,不知道他的家庭环境,不知道他做了哪些准备,不知道他就业求职进展,怎么回答?我只能从网上百度一篇“大学生考研理由面面观”文章送给他。

  其实,问题越具体,别人越容易回答。假如他是这样问的:“秋叶老师,我是某某大学某某专业一名大三男生,英语和专业成绩中上等,我们专业就业压力很大。我想通过考研提升就业竞争力,家里也能负担学费。你觉得像我这样不是为了学问而是为了就业功利性考研,是一种理性的选择吗?”我就好回答多了。

  大学生提问还有一个奇怪的现象,他们喜欢向自己信任的人提问,而不考虑别人的专长到底是什么。

  比如,有同学问我电脑不能启动了,你知道怎么办吗?(我真的不是硬件高手啊!)

  再一个让我头疼的问题,很多学生提的问题大部分可以通过百度、谷歌,或者网站搜索能找到答案的,不需要占用别人的时间,但他们就是喜欢先问而不是先动手。

  综合学生提问的种种现象,反映了三个问题:

  依赖症:依赖通过别人获得答案,放弃了自己探索的努力;

  缺自信:不是没有答案,而是一定需要一个权威人物认可;

  缺思路:想自己找答案,但是不知道如何下手。

  1998年,我在广东佛山一个企业博士后流动站读硕士研究生。有一天,老总让我们做一个牙修复辅助设计系统的需求调研问卷(就是利用电脑三维技术模拟瓷牙在不同人牙型修复后效果的三维仿真系统)。我之前完全没做过IT系统,但老总要求做,就得自己想办法。我只好紧急买书研究,最终做出一个需求调研提纲。

1. 做瓷牙修复辅助设计系统(以下简称瓷)的目的是什么?

2. 系统的用途是什么?

3. 系统的用户是谁?他们的知识背景如何?

4. 系统应该包括哪些功能模块?最实用的功能是什么?最易实现的功能是什么?最出效益的功能是什么?应先解决哪几部分的问题?

5. 开发系统需要哪些专业知识和概念?

6. 系统中数据流和控制流是怎样的?

7. 对软件有哪些性能要求?(易用性?可靠性?)

8. 希望用怎样的人机界面?

9. 系统的软硬件要求?

10. 系统的进度要求?

11. 系统开发的人员安排和要求?

12. 系统的费用预算?

  现在看看,当时作为一个非IT专业的机械研究生,第一次做项目需求调研,能独立搞出这个东西,也还不错。通过这个问卷,我第一次搞明白了什么叫封闭式提问,什么叫开放式提问,这两个提问方式后来在职场里经常被用到(对这两个概念不懂的朋友,请自行百度相关关键词)。

  如果想做一个好的提问者,我有9条建议:

1. 如果你要别人的联系方式,提问前请花一分钟看看别人的公开信息,也许你要的联系方式都在其中。

2. 提问前请判断你问的人对此领域是否专业,假如要问一个并非他擅长的专长的问题,你得提供一个好理由。

3. 用不同的关键词在百度谷歌搜索你的问题,或者去图书馆查查资料,无路可走再尝试提问。

4. 与人交流时,即使是非正式提问,也要先做自我介绍,别以为在网络上有过互动,别人就该记住你。

5. 问题越具体别人越好回答,尽量让别人做判断题,没有交代背景的问题我们基本上只能用外交辞令回答。

6. 如果问题不紧急,先去一些好的提问网站,比如百度知道,新浪爱问,知乎这样的社区提问。

7. 不要指望名师指路,他们可以提出看法,但决定权是你。如果后悔听了别人的建议,责任在你。

8. 有时候,你的问题需要别人做大量的调研才能回答,你得评估下你是想提问还是想偷懒。假如想偷懒,你应该先考虑为别人的劳动付费,而不是打着所谓免费分享的口号去鄙视别人拒绝提问。

9. 不能强求回复。不管别人回复不回复,你都要先给一个谢谢,至少别人要花时间阅读你的问题。

  最后一句忠告:不管你觉得通过提问学到了什么,当伸手党永远是没有地位的。提问是为了让自己尽快独立思考,进而得到启发或者帮助别人,而不是爱上提问,依赖别人来指导自己的工作、学习和生活。

(张志,新浪微博红人@秋叶 ,实战网络营销专家。现为武汉工程大学教师,上海卓弈企业管理咨询公司首席讲师,大项目商务策划及网络营销传播顾问。本文摘自张志新书《不要等到毕业以后》)





 
 
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